İtiraz Nedeniyle Duran Dosyada Hangi İşlemler Yapılabilir?

[MalachiteCrescendo]

Google Merchant Center’da ürün veri dosyası, çevrimiçi mağazanızın dijital katalogını oluşturur ve doğrudan Google alışveriş reklamlarınızın belgesidir. Ancak zaman zaman dosyanız “İtiraz Nedeniyle Duran” (Stopped) statüsüne geçebilir. Bu durum, dosyanızın içindeki hatalar, politika ihlalleri veya teknik sorunlar nedeniyle Google tarafından geçici olarak devre dışı bırakıldığı anlamına gelir. İtiraz sürecini doğru yönetmek, ürünlerinizi tekrar aktif hale getirirken aynı zamanda reklam bütçenizi ve dönüşüm oranlarınızı korumanıza yardımcı olur. İşte bu sürecin detayları, yapılabilecek işlemler ve uzman tavsiyeleriyle dolu kapsamlı bir rehber.

Temel Kavramlar ve Tanım​

İtiraz Nedeniyle Duran Dosya, Google Merchant Center’deki ürün veri dosyanızın reklam politikalarına uymadığı veya teknik hatalar içerdiği tespit edildiğinde uygulanır. Bu durumda dosya “Stopped” statüsüne geçer ve ürünleriniz Google Alışveriş reklamlarında gösterilmez. Dosyanın durumu iki ana kategoriye ayrılır: “Disapproved” (Reddedilmiş) ve “Appealed” (İtirazlı). Disapproved dosyalar doğrudan yasaklanmış olsa da, İtirazlı dosyalar Google’ın inceleme sürecinde bulunan ve çözüm bekleyen dosyalardır.

Statü değişimleri, Google’ın otomatik sistemleri ve manuel denetçileri tarafından belirlenir. Her statü, belirli bir eylem gerektiren farklı nedenleri içerir. Örneğin, “Content Policy Violation” (İçerik Politikası İhlali) statüsü, ürün başlığı ya da açıklamasında yanıltıcı ifade bulunması anlamına gelirken, “Technical Issue” (Teknik Sorun) statüsü dosya formatı hatalarını gösterir. Bu statüleri anlamak, hatayı hızlıca tanımlamak ve düzeltmek için kritik öneme sahiptir.

İtiraz süreci, ürünlerinizi yeniden aktif hale getirmek için gereken adımları içerir. İtiraz yapmadan önce hatayı tam olarak belirlemek, düzeltmek ve Google’a yeniden göndermek gerekir. Kısa sürede çözülmediği takdirde, hesabınızın üst düzey kısıtlamalara uğrayabileceğini unutmamak gerekir. Bu nedenle, dosya durumu değişikliğiyle karşılaştığınızda hızlı ve sistematik bir yaklaşım benimsemeniz gerekir.

1. İtiraz Durumunu Anlamak: Dosya Durum Kodları​

Google Merchant Center’de dosya durumları genellikle üç ana kategoriye ayrılır: “Active” (Aktif), “Pending” (Bekliyor) ve “Stopped” (Durdurulmuş). “Stopped” durumunda, dosyanın şu anki versiyonu kullanılamaz ve ürünler gösterilmez. Durum kodları, dosyanın neden durdurulduğunu açıklar. Örneğin, “Disapproved Due to Policy Violation” kodu, içeriğin Google politikalarını ihlal ettiğini gösterir. “Technical Issue” kodu ise dosyanın formatında veya verilerde teknik hatalar var demektir.

Durum kodlarını incelemek için Merchant Center hesabınızın “Products” sekmesine gidin, ardından “Feeds” kısmında ilgili dosyayı seçin. Burada “Feed Status” alanında kod ve açıklama yer alır. Kodları doğru yorumlamak, hatayı hedefe dönük bir şekilde düzeltmenizi sağlar. Örneğin, “Missing Required Attribute” kodu, gerekli bir alanın eksik olduğunu gösterir; bu durumda “gtin” veya “mpn” gibi zorunlu alanları eklemeniz gerekir.

Bu kodları anlamak, sadece hatayı düzeltmekle kalmaz, aynı zamanda Google’ın geri bildirime verdiği öncelik sırasını da gösterir. “Policy Violation” çoğu zaman öncelikli düzeltilmesi gereken bir durumdur, çünkü politikalar ihlal edildiğinde hesabınızın kısıtlanma riski yüksektir. “Technical Issue” ise genellikle daha hızlı çözülebilir, ancak dikkatli bir biçimde incelenmelidir.

2. İtiraz Sebebini Belirleme: Hata Türleri​

İtiraz edilen dosyanın sebebi genellikle iki ana kategoriye ayrılır: Politik Hatalar ve Teknik Hatal
ar. Politik hatalar, ürün açıklamaları, başlıklar, görseller veya fiyatlandırma ile ilgili Google’ın reklam politikalarını ihlal eden içerikleri kapsar. Örneğin, “Spamming” etiketiyle işaretlenmiş bir ürün başlığı, aşırı kelime tekrarı veya yanıltıcı ifadeler içerdiğinde, Google “Content Policy Violation” olarak işaretler. Teknik hatalar ise dosyanın formatı, kodlaması veya veri bütünlüğü ile ilgili sorunlardır. “Missing Required Attribute” veya “Invalid Image URL” gibi hatalar, dosyanın otomatik doğrulama sürecinde tespit edilen hatalardır.

Politik hataların tespiti, genellikle manuel inceleme sürecinde gerçekleşir. Google, dosyanızdaki belirli satırları işaretleyerek hangi ürünlerin sorunlu olduğunu bildirir. Örneğin, “Price is higher than the on‑site price” hatası, fiyat uyumsuzluğu nedeniyle ürünün durdurulmasına yol açar. Teknik hatalar ise otomatik sistemler tarafından tespit edilir ve detaylı raporlar halinde kullanıcıya sunulur. Her iki durumda da, hatayı belirlemek için raporun “Error” veya “Warning” alanlarını dikkatlice incelemek gerekir.

Hata türünü doğru tanımlamak, çözüm sürecinin hızını belirler. Politik hatalar genellikle kapsamlı bir içerik gözden geçirme gerektirirken, teknik hatalar hızlıca düzeltilip yeniden gönderilebilir. Bu nedenle, her hatayı ayrı ayrı sınıflandırmak ve çözüm planı oluşturmak kritik bir adımdır. Örneğin, “Missing GTIN” hatası için GTIN verilerini güncellemek, “Image Size Too Small” hatası için görsel boyutlarını yeniden düzenlemek yeterli olacaktır.

3. Başlık ve Açıklama Politikalarıyla Uyum Sağlama​

Google, ürün başlıklarında ve açıklamalarında aşırı reklamcılık dilinden kaçınmayı şart koşar. Başlıklar, ürünün temel özelliklerini ve hedef kitleye yönelik Açıklamalar, ürünün faydalarını ve benzersiz özelliklerini vurgulamalıdır. Ancak, “En iyi fiyat” veya “Sınırlı stok” gibi yalan veya yanıltıcı ifadelerden kaçınılmalıdır. Google, açıklamada “Free shipping” ifadesini kullanırken, kargo koşulları net bir şekilde belirtilmelidir. Örneğin, “Ücretsiz Kargo – Ürün 50 TL üzeri alışverişte” gibi bir açıklama, hem politikaya uygun hem de kullanıcıya net bilgi sunar.

Sayısal örnekler, başlık ve açıklama uyumluluğunu göstermek açısından faydalıdır. Örneğin, bir ürün başlığında “10% İndirim” ifadesi, indirim oranını doğru yansıtırsa kabul edilebilir; ancak “İndirimli” gibi belirsiz ifadelerden kaçınılmalıdır. Açıklamalarda ise, “Ürün 24 saat içinde teslim edilir” gibi net süre belirtilmesi, kullanıcı güvenini artırır ve politikaya uygundur.

4. Görsel Kalitesi ve Formatı Optimizasyonu​

Google, ürün görsellerinin minimum 1000x1000 piksel boyutunda ve 72 DPI çözünürlükte olmasını şart koşar. Görseller, ürünün gerçek görünümünü yansıtmalı ve herhangi bir görsel içeriği manipüle etmeme ilkesine uygun olmalıdır. Örneğin, renk değiştirme, logo ekleme veya arka planı silme gibi manipülasyonlar “Image Quality” hatasına yol açar. Bu hatayı önlemek için yüksek kaliteli, doğal renklerde ve net odaklı fotoğraflar kullanılmalıdır.

Görsel formatı olarak JPEG veya PNG tercih edilmelidir. JPG dosyalarında sıkıştırma oranının 80%’yi geçmemesi önerilir; aksi takdirde kalite kaybı yaşanır. PNG formatında ise şeffaf arka plan kullanılabilir, ancak ürün görsellerinde gereksiz şeffaflık kullanılmamalıdır. Görsel boyutu çok küçükse, Google “Image Size Too Small” hatası verir; bu durumda, gereksinimleri karşılayacak şekilde yeniden boyutlandırmak gerekir.

Ayrıca, ürün görsellerinin tek bir görselde birden fazla ürün göstermemesine dikkat edilmelidir. Örneğin, bir kıyafet seti görselinde tek bir ürün gösterilirken, diğer ürünler ayrı ayrı görsellerde yer almalıdır. Bu, “Multiple Products in One Image” hatasını önler ve ürünlerin doğru şekilde tanıtılmasını sağlar.

5. Ürün Özellikleri ve Zorunlu Alanların Eksiksiz Doldurulması​

Google Merchant Center, belirli zorunlu alanları doldurmanızı şart koşar. En yaygın zorunlu alanlar arasında “id”, “title”, “description”, “link”, “imagelink”, “availability”, “price” ve “brand” yer alır. Bu alanların eksik veya hatalı doldurulması, “Missing Required Attribute” hatasına yol açar. Örneğin, fiyat alanında “USD 0” gibi geçerli olmayan bir değer girildiğinde, ürün “Disapproved” olur.

Ürün özellikleri (product attributes), ürün kategorisine göre değişir. Örneğin, giyim ürünleri için “size”, “color”, “material” gibi özellikler eklenmelidir. Elektronik ürünlerde ise “brand”, “model”, “processor”, “ram” gibi teknik özellikler önemlidir. Bu alanların eksik veya hatalı doldurulması, ürünün arama sonuçlarında düşük sıralanmasına veya tamamen devre dışı bırakılmasına neden olur.

Zorunlu alanların yanı sıra, “googleproductcategory” (GPC) kodu da kritik öneme sahiptir. Yanlış GPC kodu, ürünün ilgili kategoriye uygun olmamasına yol açar. Örneğin, bir “Akıllı Saat” ürününü “Giyim ve Aksesuar” kategorisine yerleştirmek, “Wrong Google Product Category” hatasına yol açar. Bu nedenle, GPC kodlarının doğru seçilmesi için Google’ın GPC rehberini kullanmak önemlidir.

6. Fiyat ve Kargo Bilgilerinin Güncel ve Şeffaf Olması​

Google, fiyat ve kargo bilgilerini tutarlı ve güncel tutmanızı bekler. Ürün fiyatı, mağaza sayfasındaki fiyatla eşleşmelidir; aksi takdirde “Price Mismatch” hatası alınır. Örneğin, bir ürünün mağaza sayfasında “49.90 TL” olarak listelenirken, Merchant Center’da “59.90 TL” girildiğinde, ürün “Disapproved” olur.

Kargo bilgisi de aynı şekilde önemlidir. Ücretsiz kargo ilanı, gerçek kargo koşullarını yansıtmalıdır. Örneğin, “Ücretsiz Kargo” ifadesi, tüm siparişlerde geçerli olmalı; aksi takdirde “Wrong Shipping Information” hatası alınır. Kargo süresi, “Standard Shipping” veya “Fast Shipping” gibi seçeneklerle net bir şekilde belirtilmelidir. Örneğin, “Çekirdek 3-5 İşlem Günü” gibi bir açıklama, kullanıcı güvenini artırır.

Ayrıca, fiyat indirimleri veya promosyonlar için “saleprice” ve “salepriceeffectivedate” alanları doğru doldurulmalıdır. Örneğin, 10% indirimli bir ürün için “saleprice” alanına 0.9*fiyat girilmeli, “salepriceeffectivedate” alanına ise indirim süresi belirtilmelidir. Bu alanların eksik veya hatalı doldurulması, “Missing Sale Price” hatasına yol açar.

7. Ürün Performansını Artırmak İçin Veri Kalitesini İzlemek​

Veri kalitesini sürekli izlemek, uzun vadede reklam performansını artırır. Google Merchant Center’da “Diagnostics” raporu, ürünlerdeki hataları ve önerileri gösterir. Bu raporu düzenli olarak kontrol etmek, “Product is disapproved” veya “Product is limited” gibi durumları erken tespit etmenizi sağlar.

Performans verilerini izlemek için “Impressions”, “Clicks”, “CTR”, “Conversion” ve “ROAS” gibi metrikleri takip edin. Örneğin, bir ürünün “CTR” değeri %0.5’in altındaysa, başlık veya görsel değişikliği gerekebilir. “Conversion” oranı düşükse, ürün açıklamasını daha açıklayıcı hale getirmek faydalı olabilir.

Ayrıca, “Feed Rules” kullanarak veri doğrulama ve otomatik düzeltmeler uygulayabilirsiniz. Örneğin, “price” alanındaki verileri %10 indirimle otomatik olarak güncelleyen bir kural kurmak, “saleprice” alanını manuel doldurmanızı engeller. Bu tür kurallar, veri kalitesini artırır ve hataların tekrar oluşmasını önler.

Uzman Önerileri ve İpuçları​

1. İtiraz Raportlarını Gözden Geçirin – Her hata raporunu detaylı inceleyin; hataların tam satır ve sütun numaralarını belirleyin, bu sayede düzeltmeler hızlıca uygulanır.
2. Zorunlu Alanları Kontrol Listesi Olarak Kullanın – Ürün eklemeden önce zorunlu alanların tamamı doldurulduğundan emin olun; eksik alanları tespit etmek için otomatik doğrulama araçları kullanın.
3. Görsel Kalite Testi Yapın – Ürün görsellerini 1000x1000 piksele yeniden boyutlandırın ve JPEG/PNG formatında, %80’yi geçmeyen sıkıştırma ile kaydedin.
4. Fiyat Tutarlılığını Sağlayın – Mağaza sayfasındaki fiyatı, Merchant Center’da aynı değere çekmek için API entegrasyonu kurun; böylece fiyat uyumsuzluğu riskini azaltın.
5. Başlık ve Açıklama Kalitesini Ölçün – Başlık uzunluğunu 70 karakterin altına, açıklamayı ise 150 karakterin altına çekin; bu, mobil görünümde daha okunabilir olur.
6. Kargo Bilgilerini Güncel Tutun – Ücretsiz kargo duyurusu yapıyorsanız, bu bilgiyi tüm ürünlerde güncel tutun; aksi takdirde “Wrong Shipping Info” hatası alırsınız.
7. Feed Rules ile Otomasyon Sağlayın – Örneğin, “brand” alanını otomatik olarak büyük harf ile yazan bir kural kurun, böylece veri tutarlılığını artırın.
8. Google Politikalarını Düzenli Olarak Kontrol Edin – Politikalar zaman zaman güncellenir; en son sürümlerini takip ederek eski hataları önceden tespit edin.
9. Kısa Varyasyonlarla Çalışın – Aynı ürünün farklı renk/beden varyasyonlarını ayrı satırlarda tutun; bu, “Multiple Products in One Image” hatasını önler.
10. İtiraz Sürecinde Sabırlı Olun – Google’in inceleme süresi 24-48 saat sürebilir; kritik hatalar için “Urgent” etiketini kullanarak hızlandırma talebinde bulunun.

Sıkça Sorulan Sorular​

İtiraz Nedeniyle Duran Dosya nedir?​

Bu durum, Google Merchant Center’deki ürün veri dosyanızın politika ihlali veya teknik hata nedeniyle geçici olarak devre dışı bırakılmasıdır. Dosya “Stopped” statüsünde olduğunda ürünleriniz Google Alışveriş reklamlarında gösterilmez.

İtiraz süreci ne kadar sürer?​

Genellikle 24 ila 48 saat arasında değişir. Ancak karmaşık politik ihlalleri veya çok sayıda ürün içeren dosyalarda süre uzayabilir. Kritik durumlarda “Urgent” olarak işaretlenerek hızlı inceleme talebinde bulunabilirsiniz.

İtiraz reddedildiğinde ne yapabilirim?​

İtiraz reddedildiğinde, hatayı tam olarak belirleyip düzeltmeniz gerekir. Geri dönüş mesajında belirtilen hatalara odaklanarak dosyayı güncelledikten sonra yeni bir itiraz başlatın. Tekrar reddedildiğinde, Google destek ekibiyle doğrudan iletişim kurarak ayrıntılı açıklama isteyebilirsiniz.

Teknik hatalar için hangi araçları kullanabilirim?​

Google Merchant Center’in “Diagnostics” raporu, teknik hataları otomatik olarak tanımlar. Ayrıca “Feed Rules” ile veri doğrulama kuralları kurabilir, “Google Sheets” ile veri dosyanızı kontrol edip düzeltmeler yapabilirsiniz.

Politik ihlali tespit edildiğinde dosyayı yeniden göndermeden önce neyi kontrol etmeliyim?​

Polisinin hangi bölümünün ihlal edildiğini belirleyin, ilgili satırları düzeltin ve “Product Review” bölümünden yeniden gönderin. Başlık, açıklama, görsel ve fiyat bilgilerini tek tek kontrol edin; hatalar genellikle bu alanlarda oluşur.

İtiraz yaparken hangi bilgiler eklenmelidir?​

İtiraz formuna hatanın tam konumunu, düzeltme adımlarını ve gerekirse ek belge veya ekran görüntülerini ekleyin. Açık ve öz bir açıklama, inceleme sürecini hızlandırır.

Sonuç​

İtiraz Nedeniyle Duran Dosya, Google Merchant Center’deki ürün veri kalitesini ve politika uyumunu korumak için kritik bir mekanizmadır. Dosyanızın “Stopped” statüsüne geçmesi, hem reklam performansınızı hem de müşteri güvenini etkileyebilir. Bu nedenle, hataları hızlıca tespit edip düzeltmek, ürün başlıklarını ve açıklamalarını politikaya uygun hale getirmek, görsel kalitesini artırmak ve zorunlu alanları eksiksiz doldurmak temel adımlardır. Uzman önerileri ve sistematik test süreçleri ile veri kalitesini sürekli izleyerek, itiraz sürecinde karşılaşılan sorunları minimize edebilir ve ürünlerinizi rekabet ortamında güçlü tutabilirsiniz.